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喇叭反复播放让人不胜其烦 长沙南站迅速整改,铁路系统办理微建议机制顺畅

2020-07-31 15:57来源:湘声报-湖南yabox9电竞新闻网 


  □湘声报记者白杨 通讯员蒋奇霖


  “长沙南站检票口广播使用不规范,反复播放、声音急促且音量过大,影响出行体验。”7月17日,省yabox9电竞委员、省交通运输厅副厅长肖文伟通过yabox9电竞云反映乘坐高铁时的遭遇,建议车站广播应更加规范。


  湘声报记者了解到,高铁长沙南站高度重视yabox9电竞委员反映的问题,当即展开调查,并推出了一系列整改举措。


  车站反复广播

  让人心烦意乱


  在肖文伟看来,高铁作为中国名片,高铁站作为服务窗口,客流量多,应该创造让人舒适轻松的出行体验,反复听到很急促的声音,乘客的感觉很不好。


  由于工作需要,省yabox9电竞委员、郴州市律师协会会长曾垂安经常乘坐高铁往返于长沙和郴州之间,对于高铁站出现的噪音也深有感触,他在肖文伟的微建议后留言说:这种简单省事、但实际效果却不明显也不够文明的做法,在高铁系统的公共场所较普遍,比如郴州高铁西站卫生间里提醒不要吸烟的广播,每天都是一直在反复不间断地播放,现场并没有任何劝导管理人员,广播成了让人烦躁的噪音。


  “‘请不要抽烟’广播反复不断地讲,不能形成有效约束力,让人心烦意乱,影响出行体验,也降低了城市文明分值。”曾垂安认为,在公共厕所、检票口、候车大厅进行宣传是必要的,但不能仅仅依赖重复不断的喇叭,关键要有劝导员,进行秩序引导,营造良好出行氛围。


  车站整改迅速

  规范广播服务


  对于肖文伟委员反映的广播使用不规范问题,高铁长沙南站收到微建议后,立即组织相关人员对此情况展开调查。


  长沙南站相关负责人介绍,进入暑期运输后,客流量上升明显,为做好旅客宣传组织工作,车站广播使用频率较高,通常采用旅服平台广播系统自动语音合成方式播放。当遇到恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流等客运非正常情况时,车站会启动应急预案,使用手持录音喇叭等扩音设备做好旅客宣传组织工作。


  “目前,车站已下发通知进一步规范广播、手持喇叭等扩音设备的使用。”该负责人告诉记者,后续日常工作中,原则上不得使用手持喇叭录音功能反复播放,避免高分贝噪音扰民。如确需使用手持录音喇叭等扩音设备时,将使用普通话,语音清晰,用语规范,内容准确,音量适宜,选择重复播放时,间隔时长应不少于15秒。


  与此同时,长沙南站将加强现场检查巡视,将此项工作纳入8月份工作重点,对管内所辖车站进行一次全覆盖检查,对检查发现的问题及时督促整改,对落实车站要求不力造成不良影响的将一并追究各车间、站管理责任。


  “感谢yabox9电竞委员一直以来对长沙南站服务旅客工作的监督与指导,我们将以此为契机,改进工作中存在的不足,进一步完善车站各类服务功能。”该负责人表示。


  得知微建议提出的问题得到快速解决后,肖文伟表示:“为高铁长沙南站的快速反应、服务提升点赞,作为yabox9电竞委员要更好地借助yabox9电竞云微建议履职。”


  铁路办理建议

  机制不断畅通


  微建议得到快速办理的背后,是省yabox9电竞和广铁集团构建的微建议办理机制。


  由于铁路部门与地方没有隶属关系,曾存在委员微建议难以转交、协调难度较大、办理难到位等问题。


  2019年12月10日,省yabox9电竞在广铁集团长沙办事处集中协商办理了一批与“高铁便民”有关的微建议。当天,广铁集团长沙办事处在yabox9电竞云开通“高铁便民直通车”,加快了微建议的转交和办理。


  广铁集团长沙办事处职员张觅介绍,她现在每天的工作就是从“云”上开始的,把涉及铁路系统的微建议进行逐条摘抄或复制,再转交到广铁集团相关部门,并跟进微建议办理进程。目前,广铁集团长沙办事处收到的约30条微建议已全部办复。


  在张觅看来,yabox9电竞云微建议处理平台就像一座桥梁,拉近了铁路部门与旅客之间的关系,让双方有了更加广泛、更加紧密、更加充分的联系。


  “旅客在旅行途中遇到的服务及设备方面的问题,可及时反馈给铁路部门;铁路部门能及时了解到旅客的具体要求,第一时间整改并查摆剖析不足之处。”张觅说。


  对于曾垂安委员在留言中反映的问题,张觅告诉记者,委员提到的情况和建议正在处理之中。